Har du fundet en fejl på denne Luna Casino-side, eller mangler du en forklaring på noget, vi har skrevet? Send en e-mail til [email protected]. Vi driver en informationsside om Luna Casinos lobby og adgangsveje. Vi er ikke Luna Casino, behandler ikke spillerkonti og er ikke licensindehaver. Her kan du gøre os opmærksom på indhold, der bør kontrolleres eller rettes; spørgsmål om din konto skal til Luna Casino selv.
Før du skriver: kort tjek
Se først, om din henvendelse handler om noget, der står på denne side, eller om en handling på din spillekonto. Vi kan undersøge vores egne beskrivelser og links, men vi kan ikke se din saldo, ændre dine oplysninger eller undersøge en betaling. Tabellen viser, hvor de mest almindelige henvendelser hører hjemme, og hvad der er nyttigt at skrive.
| Henvendelse | Hvor | Hvad du bør oplyse |
|---|---|---|
| Fejl i tekst eller oversættelse | Skriv til os | Sidens emne og den konkrete formulering |
| Link, der ikke virker | Skriv til os | Hvor linket står, og hvad der sker ved klik |
| Spørgsmål om vores oplysninger | Skriv til os | Det afsnit, du spørger til |
| Konto, verifikation eller betaling | Luna Casinos support | Følg deres anvisninger om relevante oplysninger |
Send ikke adgangskoder, betalingskortoplysninger eller billeder af identitetsdokumenter til vores e-mail. De hjælper os ikke med at rette indholdet på siden. Hvis dit spørgsmål vedrører en bestemt passage, er et kort citat som regel nok til, at vi kan finde den.
Send din besked i tre trin
Start med en emnelinje, der siger, hvad henvendelsen gælder, for eksempel en tekstfejl eller et link. Beskriv derefter, hvilken del af siden du læste, og hvad du forventede at finde. Afslut med en kort beskrivelse af fejlen eller dit spørgsmål. Du behøver ikke oprette en konto hos os for at skrive.
Hvis du melder et link, må du gerne fortælle, om det ikke åbner, eller om det fører til et andet indhold end beskrevet. Skriv gerne, hvornår du oplevede det. Undlad kontonumre og andre følsomme oplysninger, også hvis fejlen opstod, mens du besøgte Luna Casino. Vi kan gennemgå linket på vores side, men ikke følge en hændelse på din konto.
Spørg Luna Casino direkte
Kontakt Luna Casinos egen support om registrering, login, verifikation, indbetalinger, udbetalinger og forhold ved dit spil. Det er Luna Casino, der håndterer disse sager og kan se de nødvendige kontooplysninger. En e-mail til os bliver ikke sendt videre som en supportsag, og vi kan hverken godkende dokumenter, finde en betaling eller ændre en afgørelse.
Hvis du er i tvivl om, hvem du skal kontakte, kan du nøjes med at beskrive spørgsmålets emne uden personlige oplysninger. Vi kan forklare, om det vedrører vores tekst eller Luna Casinos tjenester. Siden er beregnet til voksne på 18+; den fungerer ikke som spillerkonto eller kundeservice for Luna Casino.
Svar og opfølgning
Vi læser beskeder om sidens indhold og vurderer, om en oplysning eller et link skal kontrolleres. En rettelse kan kræve, at vi gennemgår den relevante passage, før noget ændres. Vi lover derfor ikke et bestemt svartidspunkt eller en bestemt løsning. Hvis du ikke får svar, må du gerne sende en kort opfølgning med den oprindelige emnelinje, så vi kan se sammenhængen.
Brug fortsat kun e-mailadressen ovenfor til henvendelser til denne side. Beskriv problemet så præcist som muligt, men del ikke flere personlige oplysninger end nødvendigt. Har du brug for hjælp til adgang, penge eller dokumenter, skal du henvende dig direkte til Luna Casino i stedet for at afvente svar fra os.